北京健康宝弹窗解决办法(附操作步骤)

常规情况处理（适用于多数弹窗场景）完成两次核酸检测 需在72小时内完成两次核酸采样，且两次检测间隔至少24小时 ，结果均显示为阴性（具体以居委会通知为准）。登录京心相助平台报备 通过微信或支付宝搜索“京心相助”小程序
，填写个人身份信息、行程轨迹等必要内容完成报备 。

解决方法：立即向所居住的社区 、村
、酒店或单位（学校、工厂 、工地
、大院等）报告，并配合落实相关防疫措施
。待排除风险后 ，弹窗会自动解除。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员
，或隔离期满后未满规定观察期人员 。

尽快前往就近的核酸检测采样点完成核酸检测
。检测结果出来后，弹窗将自动解除。若未自动解除 ，可联系所在社区、村 、酒店或单位（学校、工厂
、工地、大院等）协助处理 。弹窗5情况说明：有陆路边境口岸所在县旅居史人员弹窗。若您14日内有陆路边境口岸所在县（市 、区
、旗）旅居史，将收到该弹窗提示
。

第一步：先做核酸。第二步：微信搜索“北京12345 ”公众号
，点“服务
”，选择“民意直通” ，勾选已阅读
，点击“健康宝赋码状态弹窗纠错 ”，进入填信息页面（先注册 ，再登录填写信息） 。注意要上传“健康宝弹窗截图
”和“核酸阴性截图”
，提交待审核即可
。

解决步骤：立即向所居住的社区、村 、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查，如填写京心相助小程序等相关信息 。按照要求进行核酸检测 ，根据排查结果
，相关部门会进行风险研判，确认没有风险后 ，会解除弹窗
。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。

针对京内健康宝频繁弹窗问题
，可参考以下解决办法：京外手机号问题若使用京外手机号，健康宝可能因定位或数据关联问题频繁弹窗 。唯一彻底解决方式是更换为北京本地手机号 ，但若暂时无法换号，可尝试以下辅助措施：关闭手机定位中非必要应用的权限
，减少位置数据被健康宝误读的可能
。

北京健康宝弹窗打电话怎么解除?

壹：未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345 ”微信公众号进行赋码申诉，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345） ，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况
，提出赋码申诉。

贰：立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告 。配合相关部门进行风险排查，如填写京心相助小程序等相关信息
。按照要求进行核酸检测 ，根据排查结果
，相关部门会进行风险研判，确认没有风险后 ，会解除弹窗。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员 。

叁：通过微信或支付宝搜索“京心相助”小程序
，填写个人身份信息 、行程轨迹等必要内容完成报备。到居委会签订承诺书 携带身份证、核酸检测阴性证明，前往居住地居委会签订《健康承诺书》 ，经审核后弹窗可解除
。

肆：北京健康宝解除弹窗状态可通过“北京12345
”官方微信的“民意直通”功能提交申诉
，审核通过后即可恢复绿码。具体操作步骤如下：打开微信并搜索“北京12345 ”在微信的“搜一搜
”功能中输入“北京12345”，找到并点击官方微信公众号的“民意直通 ”选项 。

伍：解除北京健康宝弹窗状态可通过北京通APP操作完成 ，具体步骤如下：步骤1：打开北京通软件在手机桌面找到并点击北京通APP（需提前下载安装，版本号参考3）
，进入应用主界面
。步骤2：进入健康宝功能页在北京通APP首页或底部导航栏中，找到“健康宝
”入口（通常位于显眼位置） ，点击进入健康宝页面。

陆：解除弹窗更加方便一些
，可以联系社区+公众号申请 。京外人员：只能通过公众号申请，给社区打电话无法帮助解除
。部分返京人员：可能会需要联系社区以及房东 ，确认居住地审核。提示：有进京计划的人员
，要提前1-2天观察自己的北京健康宝状态，以防出发时发现弹窗 ，来不及解除
，上不了车或飞机而耽误行程 。

北京健康宝收到“弹窗 ”怎么办?解决方法来了

壹：前往居委会签订承诺书：在完成上述核酸检测后，您需要前往所在居委会签订承诺书
。签订承诺书后 ，居委会将协助您解除健康宝的弹窗提示。针对四类药购买人员的特别提示：如果您近期在药房购买过四类药（通常指退烧药
、止咳药、抗病毒药和抗生素）
，并因此收到弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测 。

贰：对于近期在药房购买过四类药物的人员 ，若收到弹窗，请直接前往核酸检测点进行检测
。阴性结果后
，弹窗会自动解除。如仍无法解除，可前往北京12345微信公众号的“民意直通
”提交审核 。操作步骤包括： 首先完成核酸检测。

叁：立即向所居住的社区 、村
、酒店或单位（学校、工厂 、工地
、大院等）报告
。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息。按照要求进行核酸检测
，根据排查结果，相关部门会进行风险研判 ，确认没有风险后
，会解除弹窗 。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员
。

肆：检测结果出来后，弹窗将自动解除。若未自动解除 ，可联系所在社区、村 、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）协助处理 。弹窗5情况说明：有陆路边境口岸所在县旅居史人员弹窗
。若您14日内有陆路边境口岸所在县（市
、区、旗）旅居史
，将收到该弹窗提示。解决方法：非必须不进（返）京 。

伍：通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时
。操作步骤：关注“北京12345”微信公众号，进入“民意直通→健康宝赋码状态 、弹窗纠错 ”。注册并登录账号 ，填写个人信息及弹窗详情
，上传两张截图（健康宝弹窗页面+核酸阴性证明） 。提交后等待审核，通常1-3个工作日内反馈结果
。

京内健康宝频繁弹窗

京外手机号问题若使用京外手机号 ，健康宝可能因定位或数据关联问题频繁弹窗。唯一彻底解决方式是更换为北京本地手机号，但若暂时无法换号
，可尝试以下辅助措施：关闭手机定位中非必要应用的权限，减少位置数据被健康宝误读的可能 。定期检查健康宝“个人信息
”模块 ，确保手机号与定位信息一致。

解除弹窗 社区审核通过后
，健康宝弹窗通常会在1-2天内自动解除
。若未解除，可再次联系社区确认信息是否提交完整。

若本人在京外 暂缓来京：在未满足条件前 ，应暂缓前往北京
，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险 。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件，一是14天内无涉疫风险地区旅居史 ，二是排除疫情关联风险
。满足条件后
，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码”状态。

弹窗1：涉疫地区进（返）京人员若近7天曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区
、旗），暂缓来京：待该地区连续7天无新增本土感染者或转为低风险地区 ，或离开上述地区已满7天
，可通过健康宝重新申请获取“绿码 ”进京 。

北京健康宝弹窗根据不同类型有不同的解决方法，以下是五类弹窗的详细解法：弹窗1解决方法：情况说明：弹窗1通常与涉疫风险人员或时空关联人员有关
。解决步骤：立即向所居住的社区、村 、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息 。

北京健康宝出现弹窗后，需根据弹窗触发原因采取针对性处理措施
，具体如下：弹窗触发原因 进返京未按时核酸检测：2022年1月22日至3月底期间，进返京人员抵京后72小时内未进行核酸检测 ，健康宝将弹窗提示
。14日内有京外中高风险地区行程：过去14天内有进返京行为且处于或到访过京外中高风险地区。

北京健康宝弹窗解决办法(12345智能语音助手)

通过12345智能语音助手解决操作方式：拨打12345市民服务热线后
，按“1”进入智能化服务，由智能机器人回复弹窗咨询问题并告知具体解决方法 。服务特点：适用于简单咨询 ，如弹窗类型
、解除条件等基础问题
。智能机器人通过预设逻辑快速响应
，减少等待时间。

市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的 健康 宝弹窗咨询通道 。这是刚刚推出的北京 健康 宝弹窗智能语音机器人服务，市民可根据语音提示回答简单的信息 ，获得精准的北京 健康 宝弹窗政策解释或人工坐席服务。

您可以这样处理 12345上线智能语音助手 解惑“弹窗
”“北京健康宝弹窗问题请按1”“您可以对我说弹窗的编号 ”“请问您是否居住在北京
”……近期
，市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的健康宝弹窗咨询通道
。

北京“健康宝 ”出现弹窗,如何处理?

进入申诉入口：微信搜索“北京12345
”公众号 → 点击“服务” → 选择“民意直通 ”。勾选“已阅读
” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错” → 进入信息填写页面 。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图
。填写个人信息、行程详情后提交，等待审核结果（通常1-3个工作日）。

操作步骤：无需预约 ，直接前往核酸检测点完成检测
，阴性结果自动上传后弹窗解除 。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时
。操作步骤：关注“北京12345 ”微信公众号，进入“民意直通→健康宝赋码状态 、弹窗纠错
”。

立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告 。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息
。按照要求进行核酸检测，根据排查结果
，相关部门会进行风险研判，确认没有风险后 ，会解除弹窗。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员 。

在完成上述核酸检测后
，您需要前往所在居委会签订承诺书
。签订承诺书后，居委会将协助您解除健康宝的弹窗提示。针对四类药购买人员的特别提示：如果您近期在药房购买过四类药（通常指退烧药 、止咳药、抗病毒药和抗生素） ，并因此收到弹窗
，请直接前往核酸检测点进行核酸检测 。